如何辦理退換貨?

• 為簡化及加速取得適合商品的流程，EYESCREAM沒有提供換貨服務，只有「退貨處理」哦。 取貨後如有不適合的商品，請於7日鑑賞期內，透過官網「會員中心→訂單查詢」直接線上申請您要退貨的商品，一律使用「7-11退貨便」退回商品，離島地區暫不提供退貨便服務，會員退貨需自行寄回，請聯繫客服索取寄回地址，我們將於收到商品後補貼運費(運費補貼上限為80元)。※以上退貨服務只限定國內買家。
• ●申請方式：
  請透過官網「會員中心→訂單查詢→申請退貨」，取得退貨代碼(適用於全省的7-11，外島不適用) 並將商品完成「密封包裝」(註)後，至鄰近的超商門市使用IBON操作，並將退貨交給櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。
• ●退貨包裹包裝規則：
  寄件商品請使用合乎規範內的紙箱或包裝袋包裝完整喔！請將交貨便服務單放入專用服務袋並黏貼於商品正面上方後，至門市櫃台繳費寄貨。
  
  包裹最大尺寸限制

  材積 ≦ 45cmX 30 cm X 30cm且包裝內容物的重量不得超過5公斤。

  關於包裝

  1. 自備包材：包裝完整、上/下方 平整且服務單可完整平貼
  2. 門市販售專用包材：交貨便寄件 紙箱及交貨便寄件專用袋。(需自費購買)
• ●詳細退貨流程:
  1. 當您收到商品後，商品有寄錯、瑕疵、不合適的狀況發生，欲辦理退貨請於7日內直接至官網「會員中心→訂單查詢→申請退貨」索取退貨代碼
  2. 請您於五日內至全省7-11便利商品使用ibon退貨便系統上輸入網站提供的退貨便代碼，確認退貨商品明細後並列印「退貨便服務單」。
  3. 請自行妥善包裝好欲退商品與發票配件並密封好，把退貨商品與退貨便服務單一併交給7-11便利商店店員即可完成退貨手續哦。
  4. 完成手續後請保留代收收據做為退貨成功的憑證，就順利完成退貨。
  5. 等待商品退回EYESREAM的時間約需7個工作日，處理到您退回的商品後，金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。

什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

• 為加速您收到正確商品的時間，對於不合適／瑕疵／錯誤商品的退換方式，目前提供「只退不換」喔。 若您仍需要該款商品其他尺寸，請重新下單訂購即可，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間，原不適合的退貨商品退回後將轉為購物金保留，退貨之商品必須為尚未下水且吊牌包整之全新商品，並且需附上退貨商品發票喔！ 不合適／瑕疵／錯誤的商品，請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨，退貨運費將由EYESCREAM為您負擔。
  • ●提醒您
    1. 因退貨造成訂單中正價商品金額未達免運費標準(包含全退)，仍將於退貨退款時加計原訂單之60元物流費。
    2. 若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時(包含全退)，也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
  • ●申請退貨後，請於五日內至全省7-11辦理(含申請當日)
    1. 因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務：【哪裡有7-11 ibon】
    2. 7-11超商退貨便服務注意事項： 請務必使用「紙箱」來包裝喔！如您欲退貨的商品超過材積限制，是無法使用7-11退貨便服務喔，請再與客服聯繫為您處理。請另外準備一個完整的袋子，將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」（請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝），以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，EYESCREAM將以實際收到之商品辦理退貨程序。※若發票是隨貨附上，請連同「購物發票」一併退回。

EYESCREAM的相關流程?

• EYESCREAM退貨處理流程如下：
  1. 至7-11使用退貨便
  2. 約5~7天包裹退回
  3. 轉為購物金儲值至【線上帳戶】
  4. 使用線上帳戶中的購物金繼續購物，於訂單中直接折抵
• 您可至「會員登入→會員中心→查看未使用購物金」進行確認。 「購物金」沒有使用期限，往後您於EYESCREAM購物皆可消費折抵使用。

何謂「購物金」?

• 您登入EYESCREAM會員的電子郵件帳號即等同於虛擬帳戶（輸入email時，請仔細確認是否正確）。 若您申請了退貨事宜，在您退貨後的退貨金額將會存入您的「線上帳戶」中。在您收到退貨處理完成的email通知後，麻煩您撥空至EYESCREAM網站登入會員，並前往「會員中心→查看未使用購物金」完成確認。 往後您於EYESCREAM購物皆可消費折抵使用，沒有使用期限。

何時可以查詢到退貨轉成的購物金呢?

• 當您至7-11門市完成退貨後，商品退回EYESCREAM約需5~7個工作日，處理到您退回的商品後，金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。

未退回的退款是否可直接折抵新訂單?

• 抱歉，退貨訂單若退款尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。 退貨商品從7-11便利店退回到EYESCREAM約需5~7個工作天（不含例假日），EYESCREAM收到後將拆封確認商品、發票等等是否完整，再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中（從您完成寄送至轉為購物金約需8個工作天），待儲值完成後會發送通知信給您；您可至會員中心查詢相關退款餘額。

如何使用折抵購物金?

• 當您確認購物金的入帳，欲選購商品成立新的訂單並使用購物金折抵，商品加入購物車後並選擇付款方式，會看到一列 ＊您尚有___元可以用來折抵訂單：我要折___元。可直接手動輸入欲折抵的金額，如果您選擇的是7-11超商取件，將會在選完門市後跳回系統內才顯示此項目唷。

發票遺失是否仍能辦理退換貨?

• 如您購物時己索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度喔，未附上將無法退貨，請維護您自身權益。 購物時選擇捐贈發票，一樣可以辦理退貨，不會有任何影響。

什麼情況無法辦理退貨?

• 提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
  1. 超過七天鑑賞期，無法接受退貨。
  2. 非正常試穿，已長時間穿著並穿著外出，已有使用摺痕或髒污或味道。
  3. 基於衛生原則，貼身衣物例如內搭褲、襪子，一但拆封即無法退貨。
  4. 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。
  5. 韓國空運商品皆附上EYESCREAM吊牌，如將吊牌摘除剪掉或商品配件不全（外套、大衣等商品請務必退回所有包裝配件)。
  6. 活動贈品未退回。