如何辦理退換貨?

• 為簡化及加速取得適合商品的流程，EYESCREAM沒有提供換貨服務，只有「退貨處理」哦。 取貨後如有不適合的商品，請於7日鑑賞期內，透過官網「會員中心→訂單查詢」直接線上申請您要退貨的商品，一律使用「7-11退貨便」退回商品，離島地區暫不提供退貨便服務，會員退貨需自行寄回，請聯繫客服索取寄回地址，我們將於收到商品後補貼運費(運費補貼上限為80元)。※以上退貨服務只限定國內買家。
• ●申請方式：
  請透過官網「會員中心→訂單查詢→申請退貨」，取得退貨代碼(適用於全省的7-11，外島不適用) 並將商品完成「密封包裝」(註)後，至鄰近的超商門市使用IBON操作，並將退貨交給櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。
• ●退貨包裹包裝規則：
  寄件商品請使用合乎規範內的紙箱或包裝袋包裝完整喔！請將交貨便服務單放入專用服務袋並黏貼於商品正面上方後，至門市櫃台繳費寄貨。
  
  包裹最大尺寸限制

  材積 ≦ 45cmX 30 cm X 30cm且包裝內容物的重量不得超過5公斤。

  關於包裝

  1. 自備包材：包裝完整、上/下方 平整且服務單可完整平貼
  2. 門市販售專用包材：交貨便寄件 紙箱及交貨便寄件專用袋。(需自費購買)
• ●詳細退貨流程:
  1. 當您收到商品後，商品有寄錯、瑕疵、不合適的狀況發生，欲辦理退貨請於7日內直接至官網「會員中心→訂單查詢→申請退貨」索取退貨代碼
  2. 請您於五日內至全省7-11便利商品使用ibon退貨便系統上輸入網站提供的退貨便代碼，確認退貨商品明細後並列印「退貨便服務單」。
  3. 請自行妥善包裝好欲退商品與發票配件並密封好，把退貨商品與退貨便服務單一併交給7-11便利商店店員即可完成退貨手續哦。
  4. 完成手續後請保留代收收據做為退貨成功的憑證，就順利完成退貨。
  5. 等待商品退回EYESREAM的時間約需7個工作日，處理到您退回的商品後，金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。

什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

• 為加速您收到正確商品的時間，對於不合適／瑕疵／錯誤商品的退換方式，目前提供「只退不換」喔。 若您仍需要該款商品其他尺寸，請重新下單訂購即可，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間，原不適合的退貨商品退回後將轉為購物金保留，退貨之商品必須為尚未下水且吊牌包整之全新商品，並且需附上退貨商品發票喔！ 不合適／瑕疵／錯誤的商品，請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨，退貨運費將由EYESCREAM為您負擔。
• 1. 因退貨造成訂單中正價商品金額未達免運費標準(包含全退)，仍將於退貨退款時加計原訂單物流費，各物流收費方式說明如下:

  黑貓不付款
  退貨方式	7-11退貨便如超過材積請洽客服
  運費問題	原訂單保留商品金額未達免運費標準(包含全退)需支付原單運費$100
  退貨流程時間	退貨後預計7-10個工作天完成，待人員處理完畢將以E-MAIL作為通知(從拿至7-11退貨的隔天開始計算)
  黑貓貨到付款
  退貨方式	7-11退貨便如超過材積請洽客服
  運費問題	原訂單保留商品金額未達免運費標準(包含全退) 需支付原單運費$100 貨付手續費$30不退還
  退貨流程時間	退貨後預計7-10個工作天完成，待人員處理完畢將以E-MAIL作為通知(從拿至7-11退貨的隔天開始計算)
  7-11取貨付款
  退貨方式	7-11退貨便如超過材積請洽客服
  運費問題	原訂單保留商品金額未達免運費標準(包含全退)需支付原單運費$80
  退貨流程時間	退貨後預計7-10個工作天完成，待人員處理完畢將以E-MAIL作為通知(從拿至7-11退貨的隔天開始計算)
  實體門市自取
  退貨方式	7-11退貨便如超過材積請洽客服
  運費問題	無物流費之相關問題
  退貨流程時間	退貨後預計7-10個工作天完成，待人員處理完畢將以E-MAIL作為通知(從拿至7-11退貨的隔天開始計算)
  離島退貨補充說明
  聯繫客服索取地址寄回，郵資補貼實支實付，最高上限$80

  付款方式	退貨方式	運費問題	退貨流程時間
  黑貓不付款	7-11退貨便如超過材積請洽客服	原訂單保留商品金額未達免運費標準(包含全退)需支付原單運費$100	退貨後預計7-10個工作天完成，待人員處理完畢將以E-MAIL作為通知(從拿至7-11退貨的隔天開始計算)
  黑貓貨到付款		原訂單保留商品金額未達免運費標準(包含全退) 需支付原單運費$100 貨付手續費$30不退還
  7-11取貨付款		原訂單保留商品金額未達免運費標準(包含全退)需支付原單運費$80
  實體門市自取		無物流費之相關問題
  離島退貨 補充說明	聯繫客服索取地址寄回，郵資補貼實支實付，最高上限$80

EYESCREAM的相關流程?

• EYESCREAM退貨處理流程如下：
  1. 至7-11使用退貨便
  2. 約5~7天包裹退回
  3. 轉為購物金儲值至【線上帳戶】
  4. 使用線上帳戶中的購物金繼續購物，於訂單中直接折抵
• 您可至「會員登入→會員中心→查看未使用購物金」進行確認。 「購物金」沒有使用期限，往後您於EYESCREAM購物皆可消費折抵使用。

何謂「購物金」?

• 您登入EYESCREAM會員的電子郵件帳號即等同於虛擬帳戶（輸入email時，請仔細確認是否正確）。 若您申請了退貨事宜，在您退貨後的退貨金額將會存入您的「線上帳戶」中。在您收到退貨處理完成的email通知後，麻煩您撥空至EYESCREAM網站登入會員，並前往「會員中心→查看未使用購物金」完成確認。 往後您於EYESCREAM購物皆可消費折抵使用，沒有使用期限。

何時可以查詢到退貨轉成的購物金呢?

• 當您至7-11門市完成退貨後，商品退回EYESCREAM約需5~7個工作日，處理到您退回的商品後，金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。

未退回的退款是否可直接折抵新訂單?

• 抱歉，退貨訂單若退款尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。 退貨商品從7-11便利店退回到EYESCREAM約需5~7個工作天（不含例假日），EYESCREAM收到後將拆封確認商品、發票等等是否完整，再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中（從您完成寄送至轉為購物金約需8個工作天），待儲值完成後會發送通知信給您；您可至會員中心查詢相關退款餘額。

如何使用折抵購物金?

• 當您確認購物金的入帳，欲選購商品成立新的訂單並使用購物金折抵，商品加入購物車後並選擇付款方式，會看到一列 ＊您尚有___元可以用來折抵訂單：我要折___元。可直接手動輸入欲折抵的金額，如果您選擇的是7-11超商取件，將會在選完門市後跳回系統內才顯示此項目唷。

發票遺失是否仍能辦理退換貨?

• 如您購物時己索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度喔，未附上將無法退貨，請維護您自身權益。 購物時選擇捐贈發票，一樣可以辦理退貨，不會有任何影響。

什麼情況無法辦理退貨?

• 提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
  1. 超過七天鑑賞期，無法接受退貨。
  2. 非正常試穿，已長時間穿著並穿著外出，已有使用摺痕或髒污或味道。
  3. 基於衛生原則，貼身衣物例如內搭褲、襪子，一但拆封即無法退貨。
  4. 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。
  5. 韓國空運商品皆附上EYESCREAM吊牌，如將吊牌摘除剪掉或商品配件不全（外套、大衣等商品請務必退回所有包裝配件)。
  6. 活動贈品未退回。