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return policy

退換貨資訊

如何辦理退換貨?

  • 為簡化及加速取得適合商品的流程,EYESCREAM沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。 取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內與客服聯繫辦理退貨申請,可透過「會員中心→客服中心」來信申請或是來電EYESCREAM客服專線:(02)2760 6107,一律使用「7-11退貨便」退回商品,離島地區暫不提供退貨便服務,會員退貨需自行寄回,我們將於收到商品後補貼運費(運費補貼上限為80元)。※以上退貨服務只限定國內買家。
  • ●申請方式:
    請您與客服聯繫確認欲退貨商品款式,並取得退貨代碼(適用於全省的7-11,外島不適用) 並將商品完成「密封包裝」(註)後,至鄰近的超商門市使用IBON操作,並將退貨交給櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。
  • ●退貨包裹包裝規則:
    寄件商品請妥善包裝並放入適當且足量的緩衝包材以避免配送過程中碰撞損毀;請將交貨便服務單放入專用服務袋並黏貼於商品正面上方後,至門市櫃台繳費寄貨。
    包裹最大尺寸限制
    45x30x30cm,且紙箱含內容物的重量不得超過5公斤。
    關於包裝
    1. 自備包材:包裝完整、上/下方 平整且服務單可完整平貼
    2. 門市販售專用包材:交貨便寄件 紙箱及交貨便寄件專用袋。
  • ●詳細退貨流程:
    1. 當您收到商品後,商品有寄錯、瑕疵、不合適的狀況發生,欲辦理退貨請撥打 客服專線 02-2760-6107
    2. 請您於五日內至全省7-11便利商品使用ibon退貨便系統上輸入客服人員提供的退貨便代碼,確認退貨商品明細後並列印「退貨便服務單」。
    3. 請自行妥善包裝好欲退商品與發票配件並將箱口封好,把退貨商品與退貨便服務單一併交給7-11便利商店店員即可完成退貨手續哦。
    4. 完成手續後請保留代收收據做為退貨程工的憑證,就順利完成退貨。
    5. 等待商品退回EYESREAM的時間約需5~7個工作日,處裡到您退回的商品後,金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。

什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

  • 為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,目前提供「只退不換」喔。 若您仍需要該款商品其他尺寸,請重新下單訂購即可,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間,原不適合的退貨商品退回後將轉為購物金保留,退貨之商品必須為尚未下水且吊牌包整之全新商品,並且需附上退貨商品發票喔! 不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由EYESCREAM為您負擔。
    • ●提醒您
      1. 因退貨造成訂單中正價商品金額未達免運費標準(包含全退),仍將於退貨退款時加計原訂單之60元物流費。
      2. 若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時(包含全退),也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
    • ●申請退貨後,請於五日內至全省7-11辦理(含申請當日)
      1. 因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務:【哪裡有7-11 ibon】
      2. 7-11超商退貨便服務注意事項: 請務必使用「紙箱」來包裝喔!如您欲退貨的商品超過材積限制,是無法使用7-11退貨便服務喔,請再與客服聯繫為您處理。請另外準備一個完整的袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,EYESCREAM將以實際收到之商品辦理退貨程序。※若發票是隨貨附上,請連同「購物發票」一併退回。

EYESCREAM的相關流程?

  • EYESCREAM退貨處理流程如下:
    1. 至7-11使用退貨便
    2. 約5~7天包裹退回
    3. 轉為購物金儲值至【線上帳戶】
    4. 使用線上帳戶中的購物金繼續購物,於訂單中直接折抵
  • 您可至「會員登入→會員中心→查看未使用購物金」進行確認。 「購物金」沒有使用期限,往後您於EYESCREAM購物皆可消費折抵使用。

何謂「購物金」?

  • 您登入EYESCREAM會員的電子郵件帳號即等同於虛擬帳戶(輸入email時,請仔細確認是否正確)。 若您申請了退貨事宜,在您退貨後的退貨金額將會存入您的「線上帳戶」中。在您收到退貨處理完成的email通知後,麻煩您撥空至EYESCREAM網站登入會員,並前往「會員中心→查看未使用購物金」完成確認。 往後您於EYESCREAM購物皆可消費折抵使用,沒有使用期限。

何時可以查詢到退貨轉成的購物金呢?

  • 當您至7-11門市完成退貨後,商品退回EYESCREAM約需5~7個工作日,處理到您退回的商品後,金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。

未退回的退款是否可直接折抵新訂單?

  • 抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。 退貨商品從7-11便利店退回到EYESCREAM約需5~7個工作天(不含例假日),EYESCREAM收到後將拆封確認商品、發票等等是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中(從您完成寄送至轉為購物金約需8個工作天),待儲值完成後會發送通知信給您;您可至會員中心查詢相關退款餘額。

如何使用折抵購物金?

  • 當您確認購物金的入帳,欲選購商品成立新的訂單並使用購物金折抵,商品加入購物車後並選擇付款方式,會看到一列 *您尚有___元可以用來折抵訂單:我要折___元。可直接手動輸入欲折抵的金額,如果您選擇的是7-11超商取件,將會在選完門市後跳回系統內才顯示此項目唷。

發票遺失是否仍能辦理退換貨?

  • 如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔,未附上將無法退貨,請維護您自身權益。 購物時選擇捐贈發票,一樣可以辦理退貨,不會有任何影響。

什麼情況無法辦理退貨?

  • 提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1. 超過七天鑑賞期,無法接受退貨。
    2. 非正常試穿,已長時間穿著並穿著外出,已有使用摺痕或髒污或味道。
    3. 基於衛生原則,貼身衣物例如內搭褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
    4. 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。
    5. 韓國空運商品皆附上EYESCREAM吊牌,如將吊牌摘除剪掉或商品配件不全(外套、大衣等商品請務必退回所有包裝配件)。
    6. 活動贈品未退回。