how to order

shipping & handling

配送方式

可選擇的配送方式有那些?

  1. 若您選擇線上刷卡或是ATM轉帳付款,商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;外島地區將以郵局配送(運費EYESCREAM最高負擔NT$60,如有超過需請買家另外付費)。
  2. 若您是選擇貨到付款,商品將以宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達。
    ※注意當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或被拒收。未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用EYESCREAM貨到付款方式訂購喔! ※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與EYESCREAM客服連繫,配送人員是無法為您辦理退換貨,目前貨到付款,僅接受現金付款(並請自備零錢喔)!
  3. 若您選擇7-11門市取件,商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。 ※因『7-11門市取件』有材積限制,故訂購金額以三千元為上限,超過三千將無法選擇門市取件,若仍需要超商取件,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
  4. 若您選擇門市自取服務商品送達門市會以簡訊方式通知10日內前往取貨,到門市取貨時請提供"姓名"與"手機",以利門市人員尋找包裹,如取貨後,發現商品寄錯、瑕疵,請於7日內來電02-2760-6107或來信cc@eyescream.com.tw聯絡客服人員,我們將盡快為您處理後續事宜,店面只提供取貨不提供退換貨服務喔。

請問運費如何計算?

  • 以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據。
    • 單筆正價商品購物滿1000元,即享有免運費優惠。注意: 商品名稱前有註明(特價品)皆不列入免運計算內。
    • 商品金額購物未滿1000元(999元以下),單筆訂單將酌收60元運費,貨到付款宅配到府訂單,需再另外加收30元手續費。
    • 以上各項付款方式如因退貨造成訂單正價商品金額未達免運費標準(包含全退之訂單),將於退貨退款時加計補回原出貨訂單之60元運費。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

    • 常態的出貨時間為:當天中午12點前完成訂購,當天出貨。 但請務必注意:周末六日及例假日不出貨,一律順延到正常營業時間安排寄出。
    • 宅配方式寄出:隔天送件
    • 7-11門市取件:2~3天後送達門市
    • 實體店面自取:送達會傳簡訊通知

沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

  • 若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,若您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。 提醒您,若您有3次以上(含3次)未於通知期限內至該指定門巿取貨,未來您將無法再次使用便利商店取貨付款服務,同時您的帳號使用權也將被取消。 請您珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

7-11門市訂單可否修改配送門市?

  • 因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,將無法再變更門市,請您見諒!

7-11門市訂單可否修改取貨時間?

  • 因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

未收到「貨到門市通知簡訊」?

  • 請先確認您於會員中心登記的手機號碼為有效號碼(手機格示範例:09XXXXXXXX共10碼,無需填入任何符號及空白鍵,以免影響自身權益。)若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機關機、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能等等狀況,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

至7-11門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

  • 若您已收到「7-11貨到門市通知」,並依照日期前往7-11門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。 補充說明,發送「貨到7-11門市通知函」及簡訊通知您至7-11門市取貨,即表示7-11門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成: 1. 可能7-11門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達7-11門市。 2. 7-11門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達7-11門市。

已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

  • 由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至7-11門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。