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常見問答

該怎麼加入會員呢?

  • 請點選網頁右上方「加入會員」按鈕,填寫註冊電子郵件並經過驗證即可成為網路會員並訂購商品。

忘記密碼怎麼辦?

  • 若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,並點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將您設定的密碼寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件確認即可。

若忘記註冊時所填寫的E-mail信箱?

  • 煩請直接來電(02)2760-6107與客服聯繫。

該如何修改個人資料及密碼?

  • 請點選「會員登入」,輸入您的會員帳號及密碼登入會員帳戶,再點選「會員中心」中的「修改密碼/會員資料」即可。 您可由此變更您登入的密碼、電話或寄送地址資料,若您更新聯繫E-mail後,請留意您的新信箱是否可正常收取EYESCREAM相關通知喔。

如何取消訂閱電子報?

  • 請於電子報最下方,點選取消訂閱商品情報的【請按此】,您可自行「取消」電子報寄送服務。

常收不到EYESCREAM會員電子報?

  • 為了避免因收不到EYESCREAM的商品優惠訊息而產生錯失的遺憾。 建議您從「垃圾郵件信件匣」將EYESCREAM的信件打開,並點選上方的這不是垃圾信(或非垃圾郵件) ,或將我們的MAIL加入您的通訊錄即可。

購物流程說明?

  • EYESCREAM提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

    第一次購物
    1. 加入會員
    2. 會員登入
    3. 商品加入購物車
    4. 確認好訂購商品
    5. 選擇結帳方式
    6. 確認送件資料
    7. 完成購物
    非第一次購物
    1. 加入會員
    2. 商品加入購物車
    3. 確認好訂購商品
    4. 選擇結帳方式
    5. 確認送件資料
    6. 完成購物
  • ※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

EYESCREAM商品都是現貨嗎?

  • 為了讓Ladies可以在最快的時間內收到商品,故我們的商品皆為現貨販售。

韓國空運直送商品產地是否來自於韓國?

  • 關於韓國空運直送商品問題,EYESCREAM給您 2個小叮嚀:
    1. 韓國空運直送商品不一定都會標註"Made in Korea"

      A : 韓國空運直送商品皆是EYESCREAM親自從韓國當地嚴選的商品,但是有些韓國廠商並不會特地標示產地來自於韓國, 不過所有韓國空運直送商品皆是樣式最新、最流行,並且經過嚴格品管的高品質商品喔!這點請Ladies不必擔心唷!

    2. 為什麼有些韓國空運直送商品會有"Made in China"的產地標?

      A : 韓國空運直送商品皆是EYESCREAM從韓國嚴選最新的流行款式,有些韓國製衣廠為了人力成本因素會委外製造, 但是商品的品質絕對會是經過最嚴格的控管才能在韓國進行販售,因此Ladies不必擔心"Made in China"會有商品品質不良的疑慮唷!

目前提供哪些付款方式?

  • 目前提供付款方式有四種:
    • ATM轉帳:匯款宅配寄送。提醒:訂單成立後必須於3日內完成匯款,否則商品將被取消,以訂單成立日期為準。
    • 7-11門市取貨:提供取貨付款的超商通路僅為7-11。
    • 線上刷卡:付款宅配寄送。
    • 貨到付款:宅配。
  • 為提供更穩定安全的購物環境,EYESCREAM升級信用卡付款服務功能,本系統是透過國泰世華銀行SSL網路安全交易平台,刷卡過程您的卡號全程加密,請放心交易,您的信用卡卡號將安全的存放在國泰世華銀行系統內!相關卡號資訊也完全不會留存在EYESCREAM資料庫,確保您的交易安全。

網站上為何沒有提供EYESCREAM的匯款帳號呢?

  • EYESCREAM提供的是「ATM虛擬帳戶」,在會員完成結帳後會取得當筆訂單專屬的虛擬帳號,故網站上不會提供單一固定的匯款帳號喔。

購物發票,是否可開立為多張發票?

  • EYESCREAM提供的是「ATM虛擬帳戶」,在會員完成結帳後會取得當筆訂單專屬的虛擬帳號,故網站上不會提供單一固定的匯款帳號喔。

何謂「購物金」?

  • 若您申請了退貨事宜,在您退貨後的退貨金額將會存入您的「線上帳戶」中。 在您收到退貨處理完成的email通知後,麻煩您撥空至EYESCREAM網站登入會員,並前往「會員中心→查看未使用購物金」完成確認。 往後您於EYESCREAM購物皆可消費折抵使用,沒有使用期限。

何謂「紅利金」?

  • 紅利金是配合網站上之行銷活動而產生的購物金額,會於消費者收到商品後10日儲值至紅利金帳戶,無法轉讓給他人使用&變換成現金,有使用上的期限,超過時間將自動歸零。 您可登入會員後至「會員中心」查看您的紅利金金額。 請注意! 如未完成門市取貨付款或收到商品後有退貨之情形,原先已抵扣之紅利金將被系統自動取消無法還回帳戶,亦無法辦理紅利金退款。未特別告知使用期限之紅利金,統一在紅利金完成儲值當天起計算30日後將自動歸零,還請您儘早折抵使用,以免錯失此優惠。

如何查詢目前訂單的處理情況?

  • 請先登入會員後點選「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

  • 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,在您進入購物車結帳頁面前,EYESCREAM在"下一步"的下方有以視窗說明:「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。 若訂單已進入出貨作業程序,請恕EYESCREAM無法為您攔件取消訂單喔。 訂單中不適合的商品建議您在收到商品內的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。 提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸(尺寸選購請多加參考尺寸測量報告),以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!

為什麼之前回覆不會再補貨已售完的商品又再次刊登賣場上銷售呢?

  • 關於絕版商品仍繼續販售,主要是因其他客人未至便利超商取貨造成退件或因尺寸不合的退換造成,退回的商品數量會再放回庫存,因為此種狀況並非常態且無法掌握數量,若造成您的不便敬請見諒。

如何計算「七天鑑賞期」?

  • 根據消費者保護法之規定,EYESCREAM提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。 例如,完成簽收的時間是10/01,其七天鑑賞期起訖日即為10/02~10/08。您如欲辦理退貨需於「10/08前」與客服聯繫並提出退貨申請,並於五日內至7-11辦理退貨事宜。 提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1. 超過七天鑑賞期,無法接受退貨。
    2. 非正常試穿,已長時間穿著並穿著外出,已有使用摺痕或髒污或味道。
    3. 基於衛生原則,貼身衣物例如內搭褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
    4. 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。
    5. 韓國空運商品皆附上EYESCREAM吊牌,如將吊牌摘除剪掉或商品配件不全(外套、大衣等商品請務必退回所有包裝配件)。
    6. 活動贈品未退回。
  • 關於詳細的退貨與退款資訊,請參考:退換貨及退款